啟航計劃丨打造我們的核心競爭力

2021-08-19

課程一:誠摯地為客戶服務

    業務六部 遲經理分享案例:與舟山某客戶合作,一次物流發的4只肯特卸扣,由于一個物流轉運站時漏發了,這樣會延長2天到貨??蛻艉苤?,聯系貨拉拉到物流點自提,客戶自愿承擔1500元的運費。我非常理解客戶當時的心情,于是主動聯系了物流公司總部,一開始一直不給予賠付,經過反復投訴各種努力,最后物流公司同意并做出賠付,把錢給客戶的時候,客戶就說了句 ,"一直沒指望給賠償,這次真的是謝謝你們,你們真的是很靠譜,服務到位。"

類似這樣的“小故事”很多,雖然有時候不是我們的問題,但是我們依然要站在客戶的立場,要實實在在的幫助客戶解決他們的難題,我們應該是客戶專業的顧問、合作的伙伴、靠譜的朋友。

課程二:專業知識答疑解難

        本周專業知識答疑解難,請到的是銷售部總監丁總,業務部的同事們也積極地提出問題:有同事提出想了解工具箱,丁總找來工具箱圖片,每件工具給大家介紹名稱和作用;有同事提出船級社證書的問題,丁總現場跟生產板塊的陸總確認,當即給大家明確的回復;特殊鏈環的價格,前鎖卸扣的作用,旋轉卸扣的標準等等問題,都得到了丁總耐心的講解和指導,最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。

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