急客戶之所急

2020-10-31

    我公司中運錨鏈一直秉承關愛客戶,服務至上的理念,將客戶的感知放在第一位,從客戶的角度解決問題。

       20199月的一天,我們公司中運船錨鏈收到了加拿大船運服務提供商Daniel的詢價??蛻魡栁覀兪欠裼袔в蠰R證書的352mm 的12節27.5米的錨鏈,并說明該船將在3天內到達韓國釜山港,問我們是否可以按時交貨道釜山。接到詢價后,我們馬上回復客戶說我們的錨鏈有現貨,但是從我們工廠到港口的裝貨需要2天,到倉庫需要3天,而要運送至少需要2天,因此最短需要7-9天即可到達韓國釜山。我們為客戶分析了這個情況,并建議客戶詢問船東是否可以并在下一個碼頭更換錨鏈。在收到電子郵件后,客戶迅速詢問船東并且解釋了目前無法在韓國釜山更換錨鏈的事實。最后,船東同意在中國舟山的一家船廠更換錨鏈。最后,我們在2天內將錨鏈交付給了舟山的一家船廠??蛻糇罱K順利地更換了錨鏈。

    通過這個案例,我們可以看到我們的中運錨鏈不僅是錨鏈的生產商,而且還是幫助客戶解決各種難題的管家。我們努力為每位客戶提供一站式服務,讓客戶感受我們的服務至上理念。


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