客戶的需求就是我們全力以赴的事業

2020-10-31

    大家都知道,船舶在航行過程中若遇到丟錨、丟錨鏈(或者遇緊急情況主動棄錨、錨鏈)是船東非常棘手的問題,如何在不耽誤船期和停航的前提下及時找到錨、錨鏈現貨是船東首先要解決的問題。

    中運錨鏈為更好地服務全球船東,真正把“急客戶之所急,應客戶之所需”這句簡單的話落實到實處,公司在2019年投入3000萬流動資金,??顚S?,將22mm-122mm的所有規格錨鏈全部做庫存計劃。

    2019年63日,全球行業內知名船舶管理公司客戶新加坡**公司,晚上1035分第一次給我司發來詢價郵件(之前我司國際貿易部鄒經理多次開發未果),郵件表述:**輪因錨鏈丟失,需要緊急購買114mm的錨鏈12節及配套附件,并要求5日內送到舟山*船廠。我們國際貿易部經理收到郵件后第一時間啟動公司《緊急詢價響應預案》,在5分鐘內向倉庫落實是否有庫存?得到倉庫答復:原有庫存在3日前已出庫,現庫存無法滿足客戶數量需求。后又在公司生產總經理的溝通下于20分鐘內得到可以在3日內生產并檢驗完畢出廠的答復。終于在當晚1122分發出報價郵件并承諾客戶可以在訂單確認后4日內(包含運輸1天)送至客戶指定船廠。

    讓我們沒有想到的是,當晚11點53分我們收到了該客戶發來的PO(從接待客戶詢價到客戶確認訂單用時68分鐘)。當我們將錨鏈準時的送到船廠后,客戶發來感謝郵件,郵件中客戶提到了四個沒有想到:一,沒有想到我們在晚上10點多發出緊急詢盤后不到一個小時的時間內收到我們的回復郵件;二,沒有想到我們當晚就能承諾解決客戶的問題;三,客戶收到船級社的檢驗證書后發現我們是在出廠前一天檢驗完成的,沒有想到我們能在三天內從接受訂單到生產結束再到預約船級社檢驗完成;四,沒有想到我們的業務員對他的技術服務和響應速度是那么的專業和迅速。最后郵件中表述:是我們讓他見證了中運速度,讓他感受到了我們真正的“急客戶之所急,應客戶之所需”是如何做到的。

    “急客戶之所急,應客戶之所需”對于需要緊急更換錨鏈的客戶,中運錨鏈鄭重承諾:大部分錨鏈現貨庫存銷售,特殊規格沒有庫存的,1-3日內交付貨物??蛻舻男枨缶褪俏覀內σ愿暗氖聵I!


上一篇:急客戶之所急
下一篇:無
12周岁女全身裸啪啪自慰网站